電子商務研究中心發布的電子商務領域最權威經濟數據將定期發送給包括:商務部、工信部、農業部、統計局、國務院發展研究中心等十余個部委,以及全國數百個電商/互聯網行業協會,已成為全國上萬家電商企業、數千家VC/PE、數百家高等院校、3000+財經媒體記者、2000+家電商園區和諸多傳統企業、上市公司等的重要數據來源及決策依據,是電商行業最具權威性、影響力的“風向標”及高層決策智庫。詳見更多報告>>

【報告名稱】:2018年“雙11”網購消費投訴與體驗報告下載
【發布機構】:網經社-電子商務研究中心
【發布日期】:2018年11月20日
【表現形式】:文字分析、數據比較、統計圖表
【報告審定】:網經社-電子商務研究中心主任 研究員 曹磊
【報告主編】:網經社-電子商務研究中心法律權益部助理分析師 蒙慧欣

報告聲明

      本報告相關知識產權歸中國電子商務研究中心所有,歡迎任何部門、企業、機構、媒體等單位與個人如實引用本報告數據、內容、觀點或全文轉發本報告,但均請注明來源:“網經社-電子商務研究中(100EC.CN)發布的《2017年“雙11”、“黑五”網購消費投訴與體驗報告》”。
      本報告僅為參考研究資料,不構成消費、投資、并購、決策等任何建議,由此帶來的風險請慎重考慮,中國電子商務研究中心不承擔因使用本報告信息而產生的任何責任。如您不贊同上述聲明,請您立即停止閱讀、下載、拷貝、傳播本報告;反之,我們一律視您為已同意本聲明。

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報告目錄

    核心數據

    投訴數量:
    據“電子商務消費糾紛調解平臺”大數據顯示,2018年11月1日-15日期間平臺接到的全國網絡消費用戶維權案例與2017 年同期相比增加27.81%,增速明顯。
    領域分布:
    國內零售電商占比為45.34%,其次為跨境進口電商5.82%,其它投訴占比為48.84%。從投訴占比看,零售電商平臺占比將近總量的一半,表明“雙11”依舊是“雙11”促銷主流,消費參與熱度較高,且問題較多。
    地域分布:
    2018年“雙11”期間,廣東(18.216%)、北京(7.915%)、浙江(7.538%)、江蘇(7.412%)、