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【曝光台】“交易猫”入选零售评级榜 获“不建议下单”评级
发布时间:2019年08月02日 08:19:05

(网经社讯)7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.shiekolong815.icu/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国近百家零售电商2019年上半年真实用户投诉案例数据析,公布了“2019年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,交易猫综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2019年上半年通过对全国百家零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“交易猫”位于“2019年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十六位,具体表现为平台反馈率为0%,回复时效性为0,用户满意度为0,综合指数为0,获“不建议下单”的购买评级。

2019年(上)全国零售电商合.jpg

 此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“交易猫”平台的投诉案例显示,“交易猫”存在保证金难退还、网络欺诈、货不对板等问题。以下为部分典型案例:

交易猫.jpg

“交易猫”疑网络欺诈  售后久未处理

李先生于2019年7月12日在“交易猫”平台购买账号出现了被诈骗的问题,订单号为1562904710825741。
我在交易猫平台购买游戏账号,被骗了1200元。我当时向交易猫人工客服询问,客服并不理睬。对方商家利用我第一次购买没有经验的情况下以换手机验证码的方式来骗我钱。对方让我提供验证码,实际是骗取我的登录验证码登录了我的交易猫账号确认了付款。

用户“交易猫”缴纳保证金  售后退款难

周先生7月26日在“交易猫”申请然后交了1000元保证金,订单号为2019072622001482030561567652。

后来发现根本没人下单,然后上去查交易猫的用户评论,发现很多人都被骗了1000元,他说要关闭业务才能退还保证金,然后我去关闭业务结果交易猫要我去加那些QQ,我去加了到现在都没人回应,也没同意我加。

“交易猫”商品服务货不对板  售后客服久未处理

柯先生于2019年7月7日在“交易猫”平台上一家名为欧皇幸运店的游戏交易网店购买游戏代练服务,订单号为1562482176604843。

后继对方效率过低,且段位没有改变发起退款,显示商家已开始订单无法取消订单,給发货人员留言,也不回消息,已经过去96小时,对方还是没有回应。我要求交易猫平台对我进行退款26元整。订单完成时间为24小时,24小时内完成也应退款,该商家不确认发货我也无法申请仲裁。一开始只是以为没有客服,当我询问其他商品的时候,反而又客服进行回复。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多京东网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

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