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“门客生活”商品不予发货 用户售后退款困难
发布时间:2019年07月08日 17:08:11

(网经社讯)2019年7月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“门客生活”的投诉,称商品久未发货,售后退款困难。

门客.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

钱女士于2017年11月6日和2018年12月12日在“门客生活”直营店网购订了一年及三年的鲜花,订单号为E20181212132308040200029/E2017110612112104020001。

17年订的还余12次未送,18年订的一次也没送过,因为今年鲜花配送老是停送,也没提前沟通,客服联系也非常困难,曾经跟客服沟通退掉18年订的,17年的继续配送,客服已同意,订单中心也显示受理退款,但钱款一直未收到,现要求未送鲜花全部退款!17年加18年的,合计有600元余。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.shiekolong815.icu/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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