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“寺库”商品久未发货 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年07月08日 17:05:31

(网经社讯)2019年7月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉,称商品久未发货,售后久未处理。

寺库.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

林女士月6月24日早9点在“寺库”购买了正在做活动的三个包包,订单号为60116391792067。

详情页写了2-4天发货,结果迟迟不发货,询问说一周发货,结果现在又告诉我没货得再需要2-4周发货,我问哪个颜色没货,我调一下,告知不能调。我想问,没货为什么还可以销售,为什么购买的时候还显示有货,侵犯了消费者的知情权,还严重耽误我的时间,这期间其他商家做活动我都错过了。前天我和寺库方进行沟通,寺库说今天18点前给我打电话,结果也没有。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称。:已联系客户告知商品品牌已发货,待检测后为客户发出,客户同意。已联系客户告知商品品牌已发货,待检测后为客户发出,客户同意。已联系客户告知商品品牌已发货,待检测后为客户发出,客户同意。已联系客户告知商品品牌已发货,待检测后为客户发出,客户同意。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.shiekolong815.icu/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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