當前位置:100EC>投訴案例庫>【曝光臺】“幫考網”“誘導”消費 用戶售后退款困難
【曝光臺】“幫考網”“誘導”消費 用戶售后退款困難
發布時間:2019年07月08日 08:51:18

(網經社訊)楊女士通過“幫考網”電話推銷后訂購了一級注冊消防工程師課程,在訂購之前詢問過他們曲靖地級市有沒有考點,售后平臺久未處理。此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“幫考網”平臺的投訴案例顯示,“幫考網”存在貨不對板、疑霸王條款、售后退款困難等問題。

以甜言蜜語誘騙消費者購買消費,但消費者下單消費后,卻被欺騙,售后退款困難。

楊女士通過“幫考網”電話推銷后訂購了一級注冊消防工程師課程,在訂購之前詢問過他們曲靖地級市有沒有考點,被告知有考點,還刻意夸大說消考通過率達80%,(之后了解了實際只有百分之三左右)?,F在報名在即才發現曲靖處并沒有設資格審核和考試網點,楊女士表示自己去其他地方審核和考試確有不便,多次和他們協商退款之事,一直得不到合理答復。由于他們的誤導和虛假宣傳,導致現在不能正常的審核資格和考試,平臺還公然讓學員私刻公章,造假資歷。

幫考網是專注于職業教育領域的智能刷題與直播培訓平臺,旨在幫助學員通過考試,獲得就業競爭力,為青年群體創造和實現他們美好職業夢想的機會。幫考網運用數據、人工智能、自適應等技術分析學員的學習行為數據,提供針對性的個性化學習方案,實現了人工智能與“教、 學、練、測、評”閉環的融合,幫助學員提高考試能力,并為學員提供盡可能長的持續性教育服務,幫助他們實現更好的未來。

此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“幫考網”平臺的投訴案例顯示,“幫考網”存在貨不對板、疑霸王條款、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例:

幫考網.jpg

“幫考網” 申請售后 商家不予退款

周女士于2019年1月23日在“幫考網”電商平臺購買了注冊會計師課程,訂單號為2019012312572204244835。

周女士在“幫考網”電商平臺購買了注冊會計師課程,出現:無法按他們直播的時間學習,加上家里出了事,沒法學習,課程我都沒有開始上,多次跟他們協商退款,他們以報名超過24小時無法退款為由,或者讓我等考完試(但是學習時間和成績達不到也不給退款),拒絕給我退款:的問題。報名付款之前說的可好了,現在發信息給收錢的人根本就不回信息了。也聯系了幫考網自己的投訴電話,他們就說不給退款。

用戶訴“幫考網” 貨不對板 申請售后遭拒

劉先生于2018年在“幫考網”購買了消防工程師1年取證保障班(3000元)。

劉先生在“幫考網”購買了消防工程師1年取證保障班(3000元),當時銷售人員承諾會提供和其他機構不一樣的培訓服務,就催我簽訂了合同, 2018年消防工程師考試后該課程已經下架,所報課程還未正式考試,劉先生覺得他們提供的服務和當初承諾的不一樣,所以提出退費要求,他們以簽訂協議不能退費為由進行推脫。給老師發信息要半天(5個小時左右)才給回復,問多了就直接不回復,聯系當初向我推銷的老師,老師推脫說退費是班主任在負責。

“幫考網”霸王條款 申請售后退款遭拒、

鄭先生于2018年9月11日在“幫考網”咨詢注冊會計師培訓課程。

鄭先生在“幫考網”咨詢注冊會計師培訓課程,客服聲稱優惠名額有限,建議盡快交費6980元先報名,我表示需要再考慮,客服要求先交1000定金,給我預留優惠名額,我交了500,隨后我在網上了解到該網站存在嚴重的欺詐行為,大量消費者投訴該網站課程質量差,收費高昂,于是我聯系客服不想再報課程,要求退款,客服卻聲稱無法退款,之前和我有協議,然而在我付款前,我并未被告知該協議,我當時要求投訴,客服態度惡劣,表示無法受理,隨即掛我電話,再未理會我。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

預付式消費.jpg

近年來電商預付式消費糾紛屢屢發生,存在商家“失蹤”、待遇“名不符實”、附帶商品高額消費、虛假宣傳 “誘導”消費、預付服務“有頭無尾”這五大隱憂。據電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示,涉及此類投訴較多的平臺有ofo、滴滴打車、易到、有贊、萬師傅、幫考網、尚德機構、雜志云、門客生活、交易貓、你我您、聯聯周邊游、布拉旅行、麥淘親子等。為此,我們啟動“2019電商系列調查專項行動”之預付式消費隱問題調查(www.shiekolong815.icu/zt/19yfyy/),如果您有相關線索,請提供給我們。