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【曝光台】“帮考网”“诱导”消费 用户售后退款困难
发布时间:2019年07月08日 08:51:18

(网经社讯)杨女士通过“帮考网”电话推销后订购了一级注册消防工程师课程,在订购之前询问过他们曲靖地级市有没有考点,售后平台久未处理。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“帮考网”平台的投诉案例显示,“帮考网”存在货不对板、疑霸王条款、售后退款困难等问题。

以甜言蜜语诱骗消费者购买消费,但消费者下单消费后,却被欺骗,售后退款困难。

杨女士通过“帮考网”电话推销后订购了一级注册消防工程师课程,在订购之前询问过他们曲靖地级市有没有考点,被告知有考点,还刻意夸大说消考通过率达80%,(之后了解了实际只有百分之三左右)。现在报名在即才发现曲靖处并没有设资格审核和考试网点,杨女士表示自己去其他地方审核和考试确有不便,多次和他们协商退款之事,一直得不到合理答复。由于他们的误导和虚假宣传,导致现在不能正常的审核资格和考试,平台还公然让学员私刻公章,造假资历。

帮考网是专注于职业教育领域的智能刷题与直播培训平台,旨在帮助学员通过考试,获得就业竞争力,为青年群体创造和实现他们美好职业梦想的机会。帮考网运用数据、人工智能、自适应等技术分析学员的学习行为数据,提供针对性的个性化学习方案,实现了人工智能与“教、 学、练、测、评”闭环的融合,帮助学员提高考试能力,并为学员提供尽可能长的持续性教育服务,帮助他们实现更好的未来。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“帮考网”平台的投诉案例显示,“帮考网”存在货不对板、疑霸王条款、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

帮考网.jpg

“帮考网” 申请售后 商家不予退款

周女士于2019年1月23日在“帮考网”电商平台购买了注册会计师课程,订单号为2019012312572204244835。

周女士在“帮考网”电商平台购买了注册会计师课程,出现:无法按他们直播的时间学习,加上家里出了事,没法学习,课程我都没有开始上,多次跟他们协商退款,他们以报名超过24小时无法退款为由,或者让我等考完试(但是学习时间和成绩达不到也不给退款),拒绝给我退款:的问题。报名付款之前说的可好了,现在发信息给收钱的人根本就不回信息了。也联系了帮考网自己的投诉电话,他们就说不给退款。

用户诉“帮考网” 货不对板 申请售后遭拒

刘先生于2018年在“帮考网”购买了消防工程师1年取证保障班(3000元)。

刘先生在“帮考网”购买了消防工程师1年取证保障班(3000元),当时销售人员承诺会提供和其他机构不一样的培训服务,就催我签订了合同, 2018年消防工程师考试后该课程已经下架,所报课程还未正式考试,刘先生觉得他们提供的服务和当初承诺的不一样,所以提出退费要求,他们以签订协议不能退费为由进行推脱。给老师发信息要半天(5个小时左右)才给回复,问多了就直接不回复,联系当初向我推销的老师,老师推脱说退费是班主任在负责。

“帮考网”霸王条款 申请售后退款遭拒

郑先生于2018年9月11日在“帮考网”咨询注册会计师培训课程。

郑先生在“帮考网”咨询注册会计师培训课程,客服声称优惠名额有限,建议尽快交费6980元先报名,我表示需要再考虑,客服要求先交1000定金,给我预留优惠名额,我交了500,随后我在网上了解到该网站存在严重的欺诈行为,大量消费者投诉该网站课程质量差,收费高昂,于是我联系客服不想再报课程,要求退款,客服却声称无法退款,之前和我有协议,然而在我付款前,我并未被告知该协议,我当时要求投诉,客服态度恶劣,表示无法受理,随即挂我电话,再未理会我。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

预付式消费.jpg

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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