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姚建芳:预付式消费有风险付款需谨慎
发布时间:2019年07月05日 16:16:49

(网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳在接受《每日商报》记者就“预付式消费风险”采访时表示,目前,关于预付费式消费的管理规划在我国《消费者权益保护法》第五十三条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

以下为该报道原文全文:《预付式消费很“霸道” 付款需谨慎》

近一年,预付式消费纠纷屡屡发生,小黄单车“ofo”超过1000多万户的消费者在线排队退押金;杭州本地鲜花电商平台“门客生活”门店关闭、微信和官网停摆,退款困难使得消费者纷纷投诉……

预付式消费近年来在我国发展迅速,但也出现了不少问题,引发了大量投诉,据电子商务消费纠纷调解平台数据表明,涉及预付式消费投诉较多的平台有杂志云、门客生活、交易猫、你我您、有赞、万师傅、帮考网、尚德机构、联联周边游、布拉旅行、麦淘亲子、OFO、易到等,业内人士表示,预付式消费大都存在商家“失踪”、待遇“名不符实”,巧立名目收取各种额外费用、虚假宣传诱导消费、以第一次感受价来吸引消费者购买消费、在消费者预付后、服务却远不如第一次等隐忧,消费者常常面临退费难、维权难的困境。

那么面对预付式消费,消费者该如何维权?如何规避风险呢?网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示,目前,关于预付费式消费的管理规划在我国《消费者权益保护法》第五十三条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

此外,业内专家也总结了几点建议,首先,消费者要增强自我保护意识,消费时应尽量选择知名度高、信誉度好的平台、商家,并且要对长期或高额回报保持警惕,服务期限越长,回报数额越高的预付消费往往风险越大。其次,勿贪图所为VIP会员折扣等优惠,而一次投入过多金钱,最重要的是要掌握预付约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证,不要轻信商家的口头承诺,一旦选择了某一种预付约定服务,应按照预付约定条款及时消费,并注意保护自己的合法权益,发现异常要及时向有关部门咨询或投诉。(来源:每日商报 文/叶咪)

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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